Políticas de Atendimento, Trocas e Garantia
Na Orlando WIG, prezamos pela transparência, respeito e qualidade no atendimento aos nossos clientes. Esta página reúne informações importantes sobre nossas políticas de atendimento, garantia, trocas e condições gerais de serviço.
Atendimento e Avaliação Capilar
Nosso atendimento é realizado preferencialmente com horário agendado, garantindo privacidade, conforto e tempo adequado para avaliação de cada cliente.
Durante o atendimento realizamos uma avaliação capilar personalizada, que inclui orientação profissional, prova de modelos e análise da solução capilar mais adequada para cada caso.
A avaliação possui um custo referente ao atendimento especializado. Caso o cliente adquira qualquer produto ou serviço durante o mesmo atendimento, a avaliação não será cobrada.
Soluções Capilares Personalizadas
Oferecemos soluções capilares personalizadas, incluindo perucas, próteses e integrações capilares desenvolvidas sob medida, de acordo com as características e preferências de cada cliente.
Durante o atendimento é possível avaliar diferentes opções e receber orientação profissional para encontrar a solução mais adequada.
Produtos de Uso Pessoal
Perucas, próteses capilares, front lace e produtos similares são considerados produtos de uso pessoal, pois entram em contato direto com o couro cabeludo.
Por razões de higiene e segurança sanitária, produtos que tenham sido utilizados ou instalados no cliente não podem ser reutilizados ou revendidos.
Por esse motivo, após a instalação ou utilização do produto, não é possível realizar troca ou devolução, exceto em casos comprovados de defeito de fabricação.
Garantia Legal
Todos os produtos comercializados possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
A garantia cobre eventuais defeitos estruturais de fabricação, como falhas na base do produto ou problemas decorrentes de produção.
Em caso de solicitação de garantia, o produto poderá passar por análise técnica para verificação da origem do problema.
Situações Não Cobertas pela Garantia
A garantia não cobre danos decorrentes de:
Trocas e Devoluções
Devido à natureza dos produtos e por razões sanitárias, não realizamos trocas ou devoluções após a instalação ou utilização do produto, exceto em casos comprovados de defeito de fabricação.
Também não realizamos trocas por motivos relacionados a preferência pessoal, como mudança de opinião sobre cor, modelo ou estilo.
Dúvidas e Atendimento
Caso tenha qualquer dúvida sobre nossas políticas ou sobre nossos produtos e serviços, nossa equipe está disponível para prestar orientações e esclarecer informações.
